Conditions générales d’utilisation

1. Éditeur

2. Le service

qwestr permet aux vendeurs de récompenser leurs acheteurs (points de fidélité, quêtes, récompenses, giveaways, vitrine et Qwestree) et de suivre leur activité commerciale ; il permet aux collectionneurs de retrouver leurs achats, de réclamer les points que leurs vendeurs leur accordent et de suivre leurs avantages. Certaines fonctionnalités reposent sur des intégrations tierces — marketplaces (eBay) et réseaux sociaux (Instagram) — que chaque vendeur connecte volontairement à son compte.

qwestr est un outil technique mis à la disposition des vendeurs. qwestr n’est pas partie aux ventes conclues entre un vendeur et ses acheteurs, sur une marketplace ou ailleurs.

3. Accès au service et comptes

L’inscription est gratuite. Chaque utilisateur fournit des informations exactes, les tient à jour et reste responsable de la confidentialité de ses identifiants ainsi que des actions réalisées depuis son compte. Un compte est personnel : il ne peut être ni cédé ni partagé.

L’accès au service suppose une connexion à Internet, à la charge de l’utilisateur. qwestr peut refuser une inscription ou un rattachement manifestement frauduleux ou contraire aux présentes CGU.

4. Comptes vendeurs

Un vendeur choisit un plan : Free (gratuit), Core ou Pro (payants, voir les conditions générales de vente). Le contenu de chaque plan est présenté sur la page « Plan & abonnement ».

qwestr peut vérifier l’identité et l’activité d’un vendeur. Tant que cette vérification n’est pas acquise, ou si elle est refusée, certaines fonctionnalités restent fermées — en particulier celles qui engagent des tiers, comme le programme de fidélité ou les giveaways publics. Le plan choisi et la vérification sont indépendants : un plan payant n’emporte pas la vérification, et la vérification n’ouvre pas un plan payant.

Le vendeur reste seul responsable de ses obligations envers ses clients : lots des giveaways, expédition, récompenses promises, conformité aux règles des plateformes tierces (dont les règles Instagram applicables aux jeux-concours) et à la réglementation applicable. qwestr fournit des outils de tirage au sort vérifiables mais n’est ni organisateur ni garant des concours créés par les vendeurs.

La connexion d’un compte tiers (eBay, Instagram) est facultative et révocable à tout moment, depuis qwestr ou depuis la plateforme concernée. Les jetons d’accès sont stockés chiffrés et utilisés uniquement pour les fonctionnalités demandées par le vendeur.

5. Comptes collectionneurs

Le compte collectionneur est gratuit. Les points, quêtes et récompenses d’un vendeur relèvent du programme que ce vendeur a configuré : un collectionneur ne peut réclamer que les points attachés à ses propres achats, et un achat ne peut être réclamé qu’une fois. Les récompenses sont fournies par le vendeur, pas par qwestr.

L’expérience propre à qwestr (XP, badges, titres, classements, saisons) obéit aux règles affichées dans le service ; elle n’ouvre aucun droit à une contrepartie financière.

6. Utilisation acceptable

Sont notamment interdits :

• l’utilisation du service à des fins frauduleuses ou illicites ;
• la création de transactions, d’identités ou de comptes fictifs pour obtenir des points, des récompenses ou des gains de giveaway ;
• la réclamation d’un achat qui n’est pas le sien ;
• l’extraction massive ou automatisée de données ;
• toute tentative d’accès non autorisé ou de contournement des mécanismes de sécurité, de quota ou de facturation ;
• la publication de contenus illicites, trompeurs ou portant atteinte aux droits de tiers.

7. Disponibilité et évolution

qwestr met en œuvre des moyens raisonnables pour rendre le service accessible, sans garantir une disponibilité ininterrompue : maintenances, incidents et indisponibilités des services tiers (eBay, Instagram, Stripe, hébergement) peuvent l’interrompre. La disponibilité des intégrations dépend des API de ces plateformes ; qwestr ne garantit pas leur continuité.

qwestr est un service en développement actif : des fonctionnalités peuvent évoluer, être ajoutées ou retirées. Ce qu’un plan payant inclut pendant une période déjà payée est régi par les conditions générales de vente.

8. Suspension et refus

En cas de manquement aux présentes CGU, de fraude ou de risque pour les utilisateurs, qwestr peut, après examen, limiter des fonctionnalités, suspendre un compte ou refuser la vérification d’un vendeur. Une suspension est temporaire et peut être levée ; un refus de vérification est définitif pour le dossier concerné. Les conséquences sur un abonnement payant (prélèvements, remboursement) sont décrites dans les conditions générales de vente.

9. Propriété intellectuelle

qwestr, sa marque, son interface, ses contenus et ses logiciels sont protégés et restent la propriété de leur éditeur. Aucune licence n’est concédée au-delà de l’utilisation normale du service.

Chaque utilisateur conserve ses droits sur les contenus qu’il publie (logo, visuels, textes de vitrine) et autorise qwestr à les héberger et à les afficher dans la mesure nécessaire au fonctionnement du service. Il garantit disposer des droits correspondants.

10. Responsabilités

qwestr répond de la bonne exécution du service dans les conditions prévues par la loi. qwestr n’est pas responsable des relations commerciales entre vendeurs et acheteurs, des décisions des plateformes tierces, ni des dommages résultant d’une utilisation contraire aux présentes CGU. Ces limites ne privent pas un consommateur des droits que la loi lui garantit.

11. Suppression du compte

Chaque utilisateur peut supprimer son compte à tout moment depuis la page « Confidentialité » de ses paramètres, après confirmation explicite. Le détail de ce qui est effacé et de ce qui est conservé (notamment les éléments qu’un vendeur doit garder pour ses obligations commerciales et de preuve) est affiché avant la confirmation et décrit dans la politique de confidentialité.

Un vendeur qui a un abonnement payant en cours en est informé avant de confirmer : l’abonnement est résilié immédiatement, selon les conditions générales de vente.

12. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité, qui précise également les droits des personnes concernées et la gestion des cookies. La suppression des données liées à une connexion Instagram est décrite sur la page suppression des données.

13. Abonnements et rétractation

Les plans payants, leurs prix, le paiement, le renouvellement, la résiliation, la rétractation et les remboursements sont régis par les conditions générales de vente.

14. Modification des CGU, droit applicable

Les présentes CGU peuvent être mises à jour ; la version en vigueur est celle publiée sur cette page, à la date indiquée ci-dessous. Elles sont soumises au droit français. Un consommateur conserve le bénéfice des règles de compétence et des dispositions protectrices que la loi lui accorde.